Refund policy
Right of withdrawal
As a consumer, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days without giving any reason.
The withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party indicated by you (other than the carrier), have received the goods. In the case of an order consisting of multiple items delivered separately, the withdrawal period expires 14 days after receipt of the last item.
To exercise your right of withdrawal, you must notify us within 14 days of receipt by email at lastnitewine@gmail.com. Your message must clearly state that you wish to withdraw from the purchase. Refusing delivery without notification does not constitute a valid withdrawal.
If you withdraw from this agreement, we will refund all payments received from you, including delivery costs (excluding any additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the least expensive standard delivery option offered by us), without undue delay and no later than 14 days from the date on which we are informed of your decision to withdraw.
We will use the same means of payment as you used for the original transaction, unless otherwise expressly agreed. We reserve the right to withhold the refund until we have received the returned goods or you have provided documentation that the goods have been returned.
Returns
If you exercise your right of withdrawal, you must return the goods without undue delay and no later than 14 days after notifying us of your withdrawal.
You bear the direct costs of returning the goods. You are responsible for ensuring that the goods are properly packaged for return. The risk for the goods lies with you during the return shipment.
You are liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.
Returns cannot be accepted if the product has been damaged or improperly handled, including exposure to excessive heat or freezing temperatures, or if seals have been broken in cases where this affects the resale value of the product.
Return address
Last Nite Wine ApS
Rentemestervej 38C
2400 Copenhagen NV
Denmark
Please include a copy of your order confirmation or receipt. We do not accept packages sent cash on delivery.
Right of complaint
In accordance with the Danish Sale of Goods Act (Købeloven), you have a right to complain about defects in a product for up to 24 months from the date of delivery.
A defect is considered an error or deficiency that was present at the time of delivery. You must notify us of the defect within a reasonable time after discovering it. Complaints made within two months of discovery will always be considered timely.
If your complaint is valid, we will offer repair, replacement, a price reduction, or a refund, as appropriate, depending on the specific situation and in accordance with applicable law.
Consumer complaints and dispute resolution
If you wish to complain about your purchase, please contact us at lastnitewine@gmail.com
If we are unable to resolve the dispute together, you may submit a complaint to the Danish Consumer Complaints Board (Forbrugerklagenævnet) via the Danish Competition and Consumer Authority (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen).
You may also use the European Commission’s Online Dispute Resolution (ODR) platform, which is available at https://ec.europa.eu/odr. This platform is primarily relevant for consumers residing in another EU country.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os, uden at skulle angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand (dog ikke transportøren) har fået varen i fysisk besiddelse. Ved en ordre bestående af flere varer, som leveres enkeltvis, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter modtagelse af den sidste vare.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden for 14 dage fra modtagelsen give os besked om, at du ønsker at fortryde købet, ved at sende en e-mail til lastnitewine@gmail.com. Din meddelelse skal klart angive, at du ønsker at fortryde købet. Nægtelse af modtagelse uden forudgående meddelelse betragtes ikke som gyldig fortrydelse.
Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen.
Vi foretager tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varerne er returneret.
Returnering
Hvis du benytter din fortrydelsesret, skal du returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Du er ansvarlig for, at varerne er forsvarligt emballeret ved returnering. Risikoen for varerne bæres af dig under returneringen.
Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varerne, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer.
Returnering kan ikke accepteres, hvis varen er beskadiget eller forkert håndteret, herunder udsat for overdreven varme eller frost, eller hvis forseglinger er brudt i tilfælde, hvor dette påvirker varens videresalgsværdi.
Returadresse
Last Nite Wine ApS
Rentemestervej 38C
2400 København NV
Danmark
Vedlæg venligst en kopi af ordrebekræftelsen eller kvitteringen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Reklamationsret
I henhold til købeloven har du som forbruger 24 måneders reklamationsret fra leveringstidspunktet.
En mangel foreligger, hvis varen havde en fejl eller mangel på leveringstidspunktet. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamationer indgivet inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, anses altid for rettidige.
Hvis din reklamation er berettiget, vil vi tilbyde ombytning, tilbagebetaling, et passende afslag i prisen eller anden kompensation i overensstemmelse med gældende lovgivning og afhængigt af den konkrete situation.
Forbrugerklager og tvistbilæggelse
Hvis du ønsker at klage over dit køb, bedes du kontakte os på lastnitewine@gmail.com
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning i fællesskab, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet via Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageportal (ODR), som er tilgængelig på https://ec.europa.eu/odr. Denne platform er primært relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land.